调查发现，超过四分之三的零售业高管认为，在实体商店应用人工智能和虚拟现实、增强现实技术将促进销售。

该研究由纽约零售咨询公司The Retail Doctor和Oracle NetSuite及Wakefield Research展开调查。报告调查了澳大利亚，美国和英国的400名零售业高管，调查显示79％的人认为在商店中部署人工智能和虚拟现实、增强现实服务将能提升零售销量。

98％的高管也认为AI和VR/AR会增加客流量，50%的千禧一代说他们被商店里应用的VR/AR等新技术所吸引。超过三分之一的Z世代和X世代持相同观点。

58％的Z世代认为，店内虚拟现实技术的可用性将对他们的购买决策产生影响。这项调查的结果表明，零售业是消费者体验XR技术的前沿。

零售商首席执行官Bob Phibbs表示：“零售商在提供个性化的店内客户服务方面还有待改进。消费者的期望是明确的，零售商应该提供引人入胜的定制体验，以满足不同世代的购物者的需求。”

事实上，零售业已经在积极应用VR/AR技术。现代销售的一个关键因素，就是让顾客想象自己拥有的产品。

在线零售商已经利用这些技术向购物者展示他们穿新衣服或运动鞋的样子，人们普遍认为这些工具也会渗透到实体商店。

VR/AR技术对于用户来说有很强的吸引力，特别是当商品和服务变得更加复杂时。例如，在企业环境中，AR技术在产品展示，贸易展览以及先进系统和概念的数据可视化方面呈现。软件公司Itransition的业务开发副总裁Denis Kostusev指出，通过AR技术您能以比照片，图形和文本更有效的方式与远程客户互动。

在B2B销售领域，AR可以发挥其作用成为便利的销售和客户参与工具。