疫情已为在线零售业带来巨变，电子商务业者应善用各种数字工具以适应购物方式转变。扩增实境(AR)提供有效、快速、安全的消费者互动，未来也会是在线零售业者与消费者倚重的营销工具。

疫情间消费者非不得已尽量避免涉足实体商店，在线购物成为最直接的防疫解决方案，带动电子商务品牌商业绩大幅成长近50%，而随着初期大量采购退潮，业者应持续关注消费趋势与提升购物体验，以满足消费者新需求。

许多品牌商已运用AR技术于教育、学习与发展(L&D)训练、营销，AR应用弹性也非常适合零售业，品牌商中在电子商务网站引进AR技术的先行者，数年来在销量上已见证显著提升，雀巢(Nestle)与Overstock.com等业者内部数据显示，AR促使转换率增10~200%、退货数量降25%、购物考虑时间减半。

业者须提升消费者对在线购物的信任并强化购物决策质量，以避免购物出错可能需要外出处理，增加与人互动的感染风险。AR提供居家消费者沉浸式、近乎眼见为凭的商品呈现与品牌体验，提升购物决策质量以减少错误与退货，即使没有疫情发生，AR对实际投资报酬率的影响也不容忽视。

AR能创造令人印象深刻、影响购物体验，短期而言AR能提供拟真的效果呈现，大幅降低电子购物无法看见实物的不确定性，减少不必要接触风险。长期来看，AR将持续改善在线购物体验，促成消费者优先选择在家购物而非亲自到实体店。

发挥创意才能有效运用AR，疫情爆发前已有品牌商享受相关效益，例如Eyeconic提供Virtual Try-On简化眼镜选购，消费者透过AR模拟试戴眼镜以确认订购；Diamond Hedge将AR应用于确认戒指尺寸，协助消费者从大量选择中找到合适珠宝。

宜家(Ikea)、Overstock.com、Wayfair提供AR工具，以实际尺寸将家具呈现在打算摆放的位置无需凭空想象，大幅减少考虑时间与昂贵、不便、高风险的退货；Wanna Kicks让消费者透过AR远端试穿名牌鞋，能逼真穿着效果与追踪脚的移动，并可分享照片或视频征求意见。

来源：DIGITIMES

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