近日，工商银行推出同业首个“VR元宇宙虚拟营业厅”（以下简称“虚拟营业厅”）。据悉，虚拟营业厅基于工商银行自主研发的元宇宙技术引擎，整合了业界主流的3D建模、3D渲染、3D交互及VR智能设备等前沿技术，以VR智能眼镜为媒介，可为用户打造身临其境的沉浸式体验。目前，虚拟营业厅已率先在河北省雄安分行试点使用。

虚拟营业厅的主要功能包括基于VR智能眼镜的虚拟场景探索、虚拟数字人客服、虚拟营销沙龙等，打破了时间与空间的界限，可使客户仿佛置身于虚幻场景中，获得沉浸式的新奇体验。在商业银行金融服务日趋同质化的当下，虚拟营业厅为银行探索多元金融服务提供了新途径，成为银行丰富客户服务内容和提升客户交互体验的重要渠道。

真实沉浸 全景体验

随着元宇宙概念的爆发，基于虚拟现实技术的VR眼镜等硬件设备被认为是元宇宙交互入口的关键，能够为用户带来虚实之间的全新感官体验，VR眼镜与元宇宙的关系就如同手机之于互联网。工商银行虚拟营业厅率先构建“VR智能眼镜+元宇宙+智慧金融”场景，为用户打开了通往金融元宇宙的全新大门。在虚拟营业厅中，用户仿佛置身于真实的全景环境，不仅能体验行走的空间感、纵深感，对网点的格局、设施、产品展示、展品细节、空间的大小也都能一目了然。通过简单手柄操作和肢体动作进行人机交互的体验感是VR眼镜的独特之处，可以在很大程度上代替手机触摸、滑动和视觉限制等物理体验，为用户带来前所未有的视觉冲击。

赋能产品营销服务和客户服务

工商银行虚拟营业厅融合了虚拟数字人技术，客户在虚拟空间中以第一人称视角参观虚拟网点，与虚拟数字人客服进行交互通过看、听、说等多维度交互方式获得更直接丰富的全新体验。同时，虚拟营业厅创建了虚拟营销沙龙，在3D模型等技术的支撑下，可实现场景内容的多样化展示，为金融服务赋能。

作为新兴营销渠道，虚拟营业厅可将“星河万里”“五星神宠”等现实世界的营销产品模型动态展示在虚拟空间中，供用户近距离、全方位、多角度观看、体验和感受。虚拟营业厅的出现弥补了商业银行场景金融发展中的不足，让客户可以在私密、愉悦的环境中完成金融交易，不仅提升了客户体验感，也使得金融服务更有温度，更丰富多样。

自主研发 灵活定制

工商银行基于业界主流3D渲染解决方案自主研发元宇宙技术引擎，使用自定义渲染管线，实现“一次研发、四端（移动端、PC、Web和VR眼镜）适配”，同时优化模型在各端的显示效果，极大提升了研发效率与体验一致性，支持元宇宙应用的各项核心能力，包括人物位置与状态的实时计算、数据同步、加载展现，人物之间相互沟通交流，网络连接与数据交互的优化，场景资源管理与动态加载。该引擎在确保相关技术自主可控的同时，支持不同业务场景轻松接入和灵活定制，具有较高的可拓展性。除了营销场景外，该引擎还支持对接虚拟会议室、虚拟理财室等场景，为工商银行探索、研究及应用元宇宙技术提供了重要的技术支撑。

随着元宇宙技术的不断进步及基础设施的不断完善，商业银行通过应用元宇宙技术，可以为各类客户提供更加丰富多样的金融产品和服务。虚拟营业厅让客户可以在虚拟场景下体验到现实场景中的银行服务，扩充了银行金融服务渠道，是工商银行在元宇宙领域的一次重要尝试。未来，工商银行将大力发展元宇宙技术，不断提升客户体验，推动金融服务向元宇宙服务生态拓展和延伸。

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