传统零售业随着科技的发展获得了新的生机。美国连锁超市Stop&Shop最近宣布将与Robomart合作，并于今年春季在波士顿测试自动驾驶移动杂货商店，形成一个结合自动驾驶货运技术、无收银台商店技术和餐包宣传的实验性试点。这些车辆可以被称为“车轮上的迷你杂货店”。消费者可以通过应用程序呼叫车辆，操作上类似于用车软件，一旦车辆到达，消费者可以挑选想要购买的物品，结束后车辆将继续前往下一站。

Stop&Shop是美国在试验新技术方面有所突破的连锁超市之一。这一经验值得其他零售商店借鉴。当然，这并不是说需要商店制造自己的无人驾驶车辆，只是说这种思路和方式。毕竟实体店很大程度上受到了电子商务的影响。为了在这个数字驱动的世界中生存，就必须有创意。

那么，微小企业在营销预算不足的情况下如何与竞争品牌拉开差距呢?我们的建议是：增强现实。我们关注了一些专业运动队和品牌利用增强现实(AR)开展的营销活动，这些经验同样可以运用在零售业中。

有研究结果表明，预计41%的客户会从线下零售商获得AR体验，而2018年只有21%的小型企业进行了AR营销。相信2019年零售业使用AR的案例会有爆发式增长。将AR运用到零售业的企业策略中有很多种方法，以下是我们认为最值得推荐的引入AR的方式：

先“试”后买

AR技术的核心是将数字信息与用户环境相结合，零售商可以利用AR解决购物的痛点并实现虚拟试用/试穿。虽然有一些移动应用程序为消费者提供类似功能，但全球美容公司Coty在2018年创造了首个店内增强现实“魔镜”，实现了意料之外的效果。

魔镜的唯一目的是促进消费者与产品之间的互动。一旦顾客拿起他们感兴趣的口红或眼影，对着镜子，颜色会立即出现在他们脸上。消费者现在可以获得他们一直在寻求的数字体验，避免了传统试妆的麻烦和耗时，更不用担心卫生问题。

据英国AR公司DigitalBridge称，在接受调查后，三分之一的消费者表示，在使用AR预览产品后，他们购买产品的可能性更大。AR提供允许消费者无风险试用产品的机会，同时让用户对品牌购物体验更加难忘。

个性化定制商品

AR不仅允许消费者实时虚拟试用产品，还允许他们定制商品。提供这种全面的体验将有助于为品牌建立客户忠诚度：57%的营销人员表示，个性化技术是开展真正的一对一服务体验的关键。当消费者设计产品时，他们投入的时间和精力比以往要多得多。如果他们喜欢自己设计的产品，他们一定会购买，并且很可能会在未来再次购买。

美国时尚品牌Kate Spade New York通过与PERCH合作创造了“Make It Mine” 个性化定制产品系列，在零售创新方面脱颖而出。当顾客拿起手提包时，AR显示器便会立即检测到他们选择了哪款包袋并将其显示在交互式触摸屏上。然后，顾客可以从成千上万的肩带中自行搭配，选择不同的颜色和图案，打造专属自己的独特包袋。该显示器自2018年推出以来取得了很好的成绩，平均每天有超过100个用户和800多个日常互动。

改进店内导航方式

如果你曾经在一家大型百货商店或一家杂乱无章的超市购物，你就会知道想要找到特定商品有多困难。这样的情况下，AR将带来快速有效的帮助。AR可以为消费者提供简单可靠的店内导航。最近的一份报告预计，到2022年，室内定位市场(包括室内导航和数据跟踪(即某人在特定商店花费多长时间))价值将达到410亿美元。

如果你想知道如何实现，让我们看一看居家环境改善产品零售商Lowe's是如何做的。2017年，Lowe’s宣布推出店内导航应用程序，这是首款利用AR室内地图的应用程序。该移动应用程序利用运动跟踪技术为用户提供高效的逐向导航，可以很快找到需要的商品。这项技术可以节省消费者的时间和精力，同时增强他们的购物体验，使品牌更具吸引力。

目前，引入AR变得愈发容易，价格也很便宜，甚至是免费的，几乎任何企业都有能力实施AR策略。谷歌AR Core和苹果AR Kit等开发工具可供任何想要制作AR内容的人使用，使AR的强大功能触手可及。经过一些基本的测试和试错，即使是最缺乏经验的用户也可以立即创建想要的内容。

纵使引入AR很容易，但在着手将AR纳入营销工作时依然要慎重，首先要考虑它将对客户产生的影响。虽然AR绝对是营销方案中一个很酷的因素，但不要仅仅因为这个原因而轻易地实施。在实施以前，需要切实考虑这项技术将如何从各个方面改善客户体验。

电商平台为消费者提供了便利，但实体店能够为消费者提供丰富的购物体验。随着AR营销的可访问性逐渐提升，任何规模的零售商都将轻易地引入AR技术，从而变得更具有吸引力。